Khái niệm Email: 10 điều bạn nên biết

Nếu bạn đã quyết định thực hiện 1 chiến dịch Email Marketing hoặc nói về Email như một nhà tư vấn về Email Marketing, thì bài viết này sẽ giúp bạn rất nhiều. Bài viết nói về các khái niệm quan trọng trong email, những thuật ngữ và các số liệu bạn cần phải hiểu. Một khi bạn đã có đầy đủ kiến thức về các khái niệm email bạn có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về các chiến dịch Email Marketing.

1. Tỷ lệ mở Email

Open Rate hay tỉ lệ mở Email là số lượng người mở email ( tính theo %) trên số email gửi đi của bạn. Tỷ lệ mở Email được theo dõi bằng cách sử dụng một hình ảnh nhỏ trong Email, tuy nhiên do có nhiều nhà cung cấp email chặn hình ảnh nên sẽ dẫn tới trường hợp các khách hàng mở email mà không được thông báo lại cho người gửi. Vì vậy, các con số thống kê về tỷ lệ mở email sẽ không chính xác 100%.

2. Tỷ lệ nhấp chuột

Tỷ lệ nhấp chuột được tính theo cách khác so với số lượng email được mở. Và chúng ta cũng không thể nắm rõ liệu có phải mỗi lần mở email họ đều nhấp chuột chỉ 1 lần ? Việc đo đạc tỷ lệ nhấp chuột trong Email có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ theo dõi như Google Analytics, bitly….. Việc đo đạc này rất quan trọng vì mục đích email của bạn là đưa người dùng tới website nhằm tăng lượng truy cập cho website của bạn.

3. Email Deliverability

Email Deliverability có nghĩa là số lượng email gửi từ bạn tới hộp thư đến của người nhận hay nói cách khác là vào hòm inbox của người nhận ( nó khác việc gửi hòm hòm thư rác hoặc các địa chỉ email không tồn tại). Gửi Email bạn vào inbox là một quá trình phức tạp, GoUP cũng đã chia sẻ khá chi tiết về vấn đề này, bạn có thể tìm ở các bài viết trước.

4. Cá nhân hóa

Cá nhân hóa là việc gửi Email tới chính xác tên từng người nhận hoặc các thông tin khác có liên quan. Để làm được điều này thì dữ liệu của bạn phải có đầy đủ các thông tin về: tên tuôi, địa chỉ, nghề nghiệp… của khách hàng. Việc cá nhân hóa Email sẽ khiến Email của bạn có thiện cảm hơn với người dùng và đôi khi nó cũng giúp việc chuyển đổi người đọc thành khách hàng.

5. Danh sách “sạch”

Giữ danh sách email của bạn “sạch” là một việc quan trọng. Các địa chỉ email xấu: email sai, email không còn tồn tại… mà bạn có trên danh sách có thể làm ảnh hưởng tới quá trình gửi email của bạn. Ngoài ra, nó còn khiến cho số liệu báo cáo không phản ảnh đúng hiệu suất gửi Email của bạn. Nhiều nhà cung cấp Email có những hình phạt rất nặng cho những người phát tán email tới các hòm thư lỗi, không tồn tại. Hãy cho nhà cung cấp email của bạn biết bạn đang có một danh sách email tốt thế nào nhé !

Tiếp theo đây chúng ta sẽ bắt đầu đi sâu hơn về cách để xây dựng một danh sách Email hiệu quả, nhằm có được một lượng khách hàng chất lượng khi thực hiện chiến dịch Email Marketing.

1. Khách hàng vào website của bạn

Nơi hiển nhiên để tìm các địa chỉ email quan tâm tới sản phẩm của bạn chính là các khách hàng vào website hàng ngày. Vì vậy, trang web của bạn nên có chỗ để khách hàng đăng ký nhận email nhằm nhận được các thông tin hữu ích hoặc các chương trình khuyến mại từ bạn. Mọi người truy cập vào website của bạn đều là các khách hàng tiềm năng.

2. Những khách mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ

Khách hàng ghé thăm website của bạn mà không mua hàng thì họ đã là một đối tượng tiềm năng để tiếp thị qua Email. Còn các khách hàng đã mua hàng, sử dụng dịch vụ thì họ còn có giá trị gấp bội bởi họ sẵn sàng mua sản phẩm của bạn và ủy thác cho bạn các thông tin cá nhân của họ. Hãy đảm bảo rằng các Email có bạn có sự hấp dẫn nhất định tới những đối tượng này, họ không chỉ giúp bạn gia tăng danh sách khách hàng mà họ còn là các khách hàng thực sự giá trị về sau.

3. Công cụ tìm kiếm Email

Hiện nay, trên mạng có khá nhiều công cụ hỗ trợ bạn tìm kiếm danh sách các địa chỉ Email. Các phần mềm này giúp bạn dễ dàng có được các email đã công khai trên các Website,điển hình là các forum thương mại, website rao vặt…

Tuy nhiên nguồn danh sách này về độ tin cậy và khách hàng mục tiêu lại không cao. Do danh sách địa chỉ Email từ nguồn này khá là lẫn lộn, không có phân loại rõ ràng, ngoài ra còn có khá nhiều Email đã không còn được sử dụng.

4. Tổ chức các buổi offline

Doanh nghiệp của bạn hãy tạo ra các buổi offline về sản phẩm, dịch vụ hay liên quan tới sản phẩm dịch vụ. Từ đây bạn có thể thu thập các địa chỉ Email bằng các mẩu giấy đăng ký thông tin, đăng ký tham gia trương trình bốc thăm trúng thưởng….việc này khá dễ dàng để phát triển danh sách Email của bạn. Tất nhiên, bạn sẽ mất công đôi chút cho việc gõ lại tất cả các Email này vào hệ thống của mình, nhưng nó thực sự có giá trị. Đừng bỏ qua cơ hội để phát triển danh sách Email của bạn.

5. Mua danh sách Email

Vấn đề này có thể đáp ứng được ngay 2 nhu cầu của bạn : có danh sách nhanh chóng và phân loại dễ dàng.

Mặt khác, việc mua danh sách địa chỉ Email cũng có những vấn đề chưa được ổn thỏa:

• Danh sách đó có thể đã quá cũ, hoặc được phân loại chưa chính xác.
• Nếu muốn nhận được danh sách mới, cập nhật, phân loại chính xác chi phí lại rất cao.
• Việc mua bán danh sách Email đã là một việc không được pháp luật ủng hộ.

Mua danh sách Email có thể đáp ứng ngay được nhu cầu xây dựng một danh sách khách hàng nhanh chóng của bạn. Nhưng bạn cũng hãy thận trọng trong việc mua bán danh sách này.

Phát triển danh sách Email của bạn sẽ mất thời gian và cần sự kiên nhẫn. Tuy nhiên, một danh sách email chất lượng tốt sẽ giúp bạn gửi Email hàng loạt tốt hơn có thể mang lại việc tăng doanh số cho chính bạn và doanh nghiệp của bạn và nó cũng làm tăng giá trị tổng thể của công ty. Hãy dành thời gian của bạn để xây dựng danh sách Email với một quy trình tốt nhất. Kết quả sẽ được thời gian trả lời.